Milo Berlijn

Milo Berlijn

Milo Berlijn is spreker en trainer op het gebied van gastvrijheid, klantvriendelijkheid en samenwerken. Zijn boodschap is simpel en tegelijk confronterend: het gedrag van een medewerker bepaalt het gedrag van de gast. Door mensen continu een spiegel voor te houden, ontstaat er bij het publiek een “dat is inderdaad waar”-gevoel, of nog scherper: “dat herken ik eigenlijk ook bij mezelf.” Die bewustwording is het startpunt van elke gedragsverandering die hij teweegbrengt.

Milo werkt met organisaties in de dienstverlenende sectoren: horeca, retail, leisure, zorg, onderwijs en zakelijke dienstverlening. In elke branche vertaalt hij zijn boodschap naar de praktijk van die specifieke doelgroep, van de balie in de zorg tot de bediening in de horeca. Optioneel gaat hij daarvoor eerst zelf de organisatie in met een Mystery Employee Visit (MEV): hij loopt anoniem mee op de werkvloer, ervaart de praktijk van binnenuit en gebruikt die indrukken om de spiegel die hij voorhoudt nog scherper en confronterender te maken. Dat maakt het leereffect van zijn lezing of training aantoonbaar groter.

Onderwerpen

• Gastvrijheid en klantvriendelijkheid – hoe je gedrag direct het gedrag en de beleving van je gast beïnvloedt
• Samenwerken – van individueel functioneren naar een klantgerichte “wij-cultuur”
• Verbinden – de basis leggen voor oprechte aandacht en dienstbaarheid binnen teams
• Aanspreken van elkaar – elkaar durven confronteren op gedrag, zonder dat het schuurt

*De optionele MEV is uniek en tegen meerprijs beschikbaar. Milo Berlijn is ervan overtuigd dat je de praktijk van een bedrijf of organisatie het beste leert kennen door er onderdeel van uit te maken. De MEV vormt een krachtige basis om in een trainingstraject tot de gewenste gedragsverandering te komen. Het maakt de spiegel waarin we mensen laten kijken nog confronterender, en daarmee het leereffect groter.

Achtergrond Milo Berlijn

Milo is van jongs af aan actief in de horeca, in de keuken en aan tafel. Die praktijkervaring, gecombineerd met zijn chaotische en creatieve karakter, stelt hem in staat om onorthodox en grenzeloos te filosoferen over gedrag en gastvrijheid. Tel daar zijn gevoel voor humor bij op, en je hebt de ideale mix voor een lezing die blijft hangen.
Waar veel sprekers hun show tot in de puntjes voorbereiden en bijschaven tot het publiek volledig op hun hand is, kiest Milo voor risico. Hij neemt zichzelf op de hak, is spontaan en reageert op wat er in de zaal gebeurt. “Omdat dat op het werk ook zo hoort te zijn,” zegt hij zelf over zijn insteek. “Wie geen lol heeft in zijn werk, die kan niet fatsoenlijk met gasten omgaan.” Die stijl noemt hij zelf confrontainment: een lezing die je net zo hard aan het lachen maakt als aan het denken zet. Hij knuffelt, confronteert en inspireert. Geen presentatie is hetzelfde.

Wil je dat je team gastvrijheid weer voelt in plaats van alleen uitvoert? Boek Milo Berlijn voor een lezing over gastvrijheid, of vraag naar de Mystery Employee Visit.

Neem vrijblijvend contact met ons op via het contactformulier of telefonisch via 072-750 74 22. Wij helpen je graag verder.