Wat maakt in de zorg het verschil voor mensen die er werken?

5 experts geven antwoord

“Wat maakt in de zorg het verschil voor mensen die er werken?”

Op 12 mei is het Dag van de Zorg. Een mooi moment om stil te staan bij de mensen die dag in, dag uit klaarstaan voor anderen. Wat maakt voor hén het verschil? We legden die vraag voor aan vijf experts, ieder met een eigen perspectief op zorg, verbinding en de mens achter de professional.

🗨️ 1. Miriam Boer – Leren in de zorg, Generatie Z & Werkplekleren
Wat in de zorg echt het verschil maakt voor mensen die er werken, is niet alleen wat je doet, maar vooral met wie en hoe. En iedere generatie heeft hierin een belangrijke rol. Waar de een ervaring en rust meebrengt, brengt de ander nieuwe ideeën, snelheid en frisse vragen. Juist in die ontmoeting ontstaat beweging. Werken vanuit ieders kracht, vanuit verschillende generaties, disciplines, perspectieven en achtergronden, maar allemaal met één gezamenlijk doel: het iedere dag een beetje beter doen voor de patiënt. Dát is wat werken in de zorg zo betekenisvol maakt.

🗨️ 2. Ehsan Natour – Ziekte & veerkracht, Identiteitsverlies & Patiëntgerichte zorg
Wat het verschil maakt in de zorg? Aanwezigheid. Niet de aanwezigheid van protocollen of procedures, die zijn er gelukkig. Maar de aanwezigheid van een mens naast een mens. Een patiënt is een mens met een verhaal. Met angst, hoop, relaties en herinneringen die gewoon doorgaan, ook als het lichaam stilstaat. Zorgverleners die dat zien, en ernaar handelen, maken het echte verschil.

Ik heb duizenden operaties uitgevoerd. Wat patiënten mij achteraf het meest vertellen, gaat zelden over de techniek. Het gaat over het moment dat iemand hen zag. Écht zag. Dat is niet vanzelfsprekend.

Na een lange dag vol emotie en verantwoordelijkheid thuis nog aanwezig zijn. De volgende ochtend opnieuw opgeladen binnenkomen. Dat zien we vaak niet. Maar het is de stille basis waarop alle zorg rust. Die aandacht verdienen zorgverleners ook zelf.

🗨️ 3. Rianne van Gerven – Grenzen stellen, Werkplezier & Zorgcommunicatie
Gelijkwaardigheid tussen directe collega’s en tussen verschillende functies. Vanuit je eigen functie, kennis en kunde kun je verschillend kijken naar uitdagingen. Door nieuwsgierig te zijn naar elkaar kan de zorg leuker en makkelijker gemaakt worden.

Dat begint met het herkennen van je onderbuikgevoel. Het erkennen van je gedachten én die durven uitspreken. Bijvoorbeeld een cliënt die wordt aangemeld: er is ruimte voor de zorg, maar jouw alarmbellen gaan af. Bij een collega niet.

Met elkaar in gesprek gaan en aan de voorzijde duidelijke afspraken maken, met openheid van wederzijdse verwachtingen. Frequent kort, bijvoorbeeld 20 minuten, evalueren. Dat kost tijd, maar levert enorm veel tijd en werkplezier op. Dat maakt het verschil.

🗨️ 4. Thijs van Deudekom – Zorgtoekomst, Maatschappelijke dilemma’s, Humor & satire
Mensen in de zorg willen er echt zijn voor hun patiënten. Maar in de praktijk gaat een groot deel van hun tijd op aan administratie en werkdruk, in plaats van menselijk contact. En dit probleem wordt alleen maar groter — de vergrijzing neemt snel toe, terwijl het aantal zorgverleners niet meegroeit.

Dus we moeten out-of-the-box denken. Ik heb oplossingen. Krimpflatie in de zorg: controles eens per 13 maanden, ziekenhuistemperaturen 0,1 graad naar beneden. En hebben we écht 24-uurs zorg nodig? Of kan dat ook 23 uur?

Wie weet maakt dát voor mensen in de zorg het verschil.

🗨️ 5. Fleur Kloosterman – Grensoverschrijdend gedrag, Machtsmisbruik & Veilige werkvloer
Wat voor mij het verschil maakt in de zorg, is de menselijke verbinding. Als verpleegkundig specialist, eerst in de oncologie en nu in de ggz met cliënten met een eetstoornis, zie ik dagelijks hoe belangrijk warme, empathische zorg is. Echte aandacht en betrokkenheid zorgen ervoor dat cliënten zich gezien en gehoord voelen. Dat leidt niet alleen tot vertrouwen, maar ook tot groei en herstel. De grootste voldoening zit in de momenten waarop je later hoort dat iemand zijn leven weer heeft opgepakt, met vertrouwen naar de toekomst kijkt. Weten dat je daar als zorgprofessional een bijdrage aan hebt geleverd, maakt dit werk zo waardevol.

Tot slot

Deze sprekers delen hun inzichten dagelijks op podia, events en in organisaties. Benieuwd wie past bij jouw bijeenkomst of programma? We denken graag met je mee.