Wat is nu eigenlijk van waarde?

IT-systemen en digitale avatars hebben de spelregels binnen het bedrijfsleven drastisch veranderd. Wat ooit waardecreatie was, is nu vaak een bijproduct geworden. Neem bijvoorbeeld een accountant: waarom zou je er nog een inschakelen als software een jaarrekening sneller kan opleveren? Of een docent: waarom zou je nog een fysieke leraar inzetten als een aantrekkelijke avatar foutloos en inspirerend lesstof kan overbrengen? Waar ligt nu echt jouw toegevoegde waarde?

Automatisering: gemak en efficiëntie
Een jaarrekening heb ik tegenwoordig soms binnen een uur gereed. De grondslagen worden automatisch bijgewerkt naar de nieuwste versies, en ik word door de software geïnformeerd over risico’s en benodigde werkzaamheden voor het team. Wanneer teamleden vragen hebben, adviseer ik hen ChatGPT te raadplegen. Dit klopt meestal wel in grote lijnen. Als ik kijk naar collega-kantoren, lijken zij op een vergelijkbare manier te werken.

Een les uit het weiland
Een docent vertelde me ooit: “Richard, de markt moet je zien als een weiland met gras. Het gras zijn de klanten. De koeien zijn de bedrijven die actief zijn op deze markt. Daar waar het druk is, heerst prijsdruk, veel shit en harde concurrentie. IT-bedrijven richten zich vaak op deze drukke plekken en hebben inmiddels een groot deel van het weiland in beslag genomen. De keuze is aan jou om je positie in dat weiland te bepalen: wat kies je wél, maar vooral ook wat kies je niet? Hier begint waardecreatie: niet door overal te zijn, maar door selectief te zijn.”

Authentieke waardecreatie
Mijn boek Waarom ben ik accountant? wordt geregeld verkocht, maar vrijwel nooit gelezen. Het belandt vaak in een stoffige boekenkast. Wanneer ik kopers ernaar vraag, blijkt dat ze vooral geïnteresseerd zijn in mijn verhaal. Dit leidt vaak tot uitnodigingen voor workshops of lezingen. Het is in die persoonlijke interactie dat de echte waarde ontstaat.

Boeken, AI, digitale avatars en geavanceerde software kunnen kennis beter overdragen en rapporten maken dan de meeste mensen. Ze hebben geen slechte dagen, vergeten nooit iets, en draaien probleemloos 24/7. Maar wat ze nooit kunnen bieden, is authenticiteit. Een goede accountant vertelt niet alleen de feiten, maar deelt ook zijn persoonlijke reis: mislukkingen, successen en de lessen daartussenin. Mensen leren en groeien door interactie, ongemak en echtheid – dingen die technologie nooit kan bieden.

Waardecreatie binnen het team
Bij Lenssen kiezen we ervoor om medewerkers veel verantwoordelijkheid te geven en ze aan te moedigen zelf naar antwoorden te zoeken. Dit betekent dat ze zelf de telefoon oppakken om collega’s en klanten te bellen, zelfstandig cursussen volgen en fouten mogen maken. Dit proces lijkt waarde te creëren op kantoor.

Teamleden willen graag bijdragen aan de waardecreatie van het kantoor. Geef ze daarom het vertrouwen, ook al kost dit vaak tijd en geld. Het gevoel van “extreme ownership” zal hierdoor toenemen.

Wat klanten echt willen
Ondernemers willen geen jaarrekening, maar zoeken een persoonlijk adviseur op het gebied van financiën en strategie. Bestuurders willen geen duurzaamheidsverslag, maar concrete handvatten voor een transitie naar duurzaamheid. Bedrijven willen geen controleverklaring bij hun jaarrekening, maar wel vertrouwd worden.

De kern van waardecreatie
De definitie van waardecreatie is iets waar we al decennia naar zoeken, maar waarvan we het antwoord telkens opnieuw uitvinden. Maak uw keuze voor het komende jaar en zorg dat u niet in de shit belandt.