Enthousiasme als strategisch fundament

Hoe kom je tot een missie die medewerkers motiveert en die klanten enthousiasmeert? Dat is de centrale vraagstelling van deze blog. In de periode dat ik leiding mocht geven aan Blauw Research heb ik talloze strategische sessies meegemaakt. We lieten ons inspireren door verschillende goeroes op dit vlak, zoals Jim Collins, Verne Harnish en Simon Sinek. Vaak waren we na een paar heidagen tevreden met het resultaat. De website werd aangepast en we presenteerden vol trots onze missie. Daarna gingen we weer over tot de orde van de dag. Het enthousiasme verdween snel naar de achtergrond. Er zijn maar weinig bedrijven die het lukt om een missie echt tot leven te brengen.

Hieronder beschrijf ik een methode gebaseerd op de dynamiek van enthousiasme. Ik neem het enthousiasme van klanten en medewerkers als uitgangspunt om te komen tot een aansprekende missie. Een bedrijfscase van Activo maakt duidelijk hoe dit werkt in de praktijk. Maar eerst een voorbeeld van een organisatie met een aansprekende hogere doelstelling.

De hogere doelstelling van Tesla

Wanneer duidelijk is wat de hogere doelstelling is van een organisatie, vormt dit het fundament van belangrijke beslissingen. Het bepaalt welke mensen worden aangenomen, hoe de strategie wordt vormgegeven en hoe wordt gecommuniceerd. Zo heeft Tesla als doelstelling om de transitie naar duurzame energie te versnellen en investeert het bedrijf veel in innovaties. Het bedrijf liet zien dat het deze missie serieus neemt door patenten beschikbaar te stellen voor anderen. Daarmee durft het te handelen volgens de missie, zelfs als dit de concurrentiepositie kan schaden.

Een bedrijf dat vanuit een duidelijke missie handelt creëert enthousiasme onder medewerkers en klanten. Medewerkers raken intrinsiek gemotiveerd en klanten worden ambassadeurs.

Flame = Missie + Enthousiasme

Onder een uitgewerkte missie ligt iets wat nog wezenlijker is. Ik noem dat de Flame: het fundament van de missie en de bron van enthousiasme. Zonder enthousiasme blijven begrippen als missie, visie en kernwaarden levenloze woorden op papier.

Om te komen tot een aansprekende missie is het zinvol om het enthousiasme van medewerkers en klanten als uitgangspunt te nemen. Als het enthousiasme wegzakt, wordt het tijd om opnieuw te onderzoeken waar energie zit. Enthousiasme is altijd in beweging. Door verhalen van enthousiaste klanten en medewerkers op te halen en te delen blijft de missie levend. Hieronder een voorbeeld van een traject waarin we de missie hebben aangescherpt vanuit deze dynamiek.

Bedrijfscase: Het beschrijven van de missie van Activo

Activo verzorgt uitnodigingstrajecten en toegangscontroles voor zakelijke evenementen en congressen. Het ontwikkelt innovatieve toepassingen zoals event apps, websites en digitale bezoekersregistraties. Het management wilde de missie aanscherpen en organiseerde hiervoor een strategiedag.

Flame van de medewerkers

We gingen eerst op zoek naar wat medewerkers enthousiast maakt, privé en op het werk. Wat zijn hun sterke kanten en hoe kunnen zij hun talenten inzetten? Veel medewerkers bleken nieuwsgierig en creatief en halen energie uit het maken van mooie oplossingen voor klanten. Het werd duidelijk dat ze werk doen dat bij hen past en dat ze samen in Flow kunnen komen. De contouren van een gezamenlijke Flame werden zichtbaar.

Flame vanuit klanten

Ook het enthousiasme van klanten speelt een belangrijke rol. Om dit in beeld te krijgen vroeg de directeur klanten waarom ze voor Activo kiezen. De reacties stonden vol complimenten over innovativiteit, meedenken en professionaliteit. Het enthousiasme van klanten lag duidelijk in lijn met dat van de medewerkers.

Flame vanuit organisatieperspectief

Vanuit deze inzichten selecteerden we kernwaarden die passen bij de Flame van het bedrijf, zoals dynamisch, klantgericht en hulpvaardig. Medewerkers deelden verhalen over extra inzet, slimme oplossingen en betrokkenheid om events soepel te laten verlopen. Aan het energieniveau van de groep was te merken dat dit de kern van het bedrijf raakte.

Missie van Activo

Vanuit dit palet aan verhalen en kernwaarden formuleerden de medewerkers in groepen de missie. Er ontstond snel een gezamenlijk beeld: Activo staat niet op de voorgrond, maar ontzorgt klanten op de achtergrond zodat hun event succesvol verloopt.

Uiteindelijk werd gekozen voor:

Activo is de stille kracht in de eventbranche die organisaties ontzorgt door het bieden van betrouwbare en op maat gemaakte event-management oplossingen.

Het vervolg; aanwakkeren van de missie

Omdat medewerkers de missie zelf hebben opgesteld is er breed draagvlak. De missie vormt het fundament voor strategische keuzes, personeelsbeleid en marketing. Om de missie levend te houden is het belangrijk om structureel verhalen van klanten en medewerkers te blijven verzamelen en delen. Zo blijft het enthousiasme aangewakkerd en komt de organisatie in Flow.

Tot slot

Enthousiasme verdient een centrale plaats bij strategievorming. Het enthousiasme van management, medewerkers en klanten samen is de wind in de zeilen van een succesvolle koers. Het vormt het fundament voor de missie en zorgt ervoor dat het vuur blijft branden.