Blogs AI – Spannen we het paard voor een kapotte wagen?

AI – Spannen we het paard voor een kapotte wagen?

Als procesoptimalisatie- en AI-expert ziet Marc van Drunen dagelijks waar organisaties écht tijd verliezen. In deze blog legt hij uit waarom succesvolle AI-adoptie niet begint bij technologie, maar bij het verbeteren van processen.

AI – Spannen we het paard voor een kapotte wagen?

Als ondernemer kennen we de belofte van AI ondertussen wel. Extreme tijdwinst, de beste persoonlijke assistent binnen handbereik, agents die het werk voor je doen.

Dan volgt de opdracht van boven naar de medewerkers: vorm een groep en doe er iets mee. Deel je kennis. Hier is een abonnement, en go. Dat terwijl de chauffeur weer te laat is voor de levering, waardoor de monteur zijn afspraak alweer moet verzetten. Of terwijl de rapportage niet af komt, omdat het systeem geen csv meer wil exporteren. Op zo’n moment heb je wel wat anders aan je hoofd dan dromen over chatbots en agents.

Die mismatch tussen droom en werkelijkheid wordt uitvergroot door een AI-vraagstuk dat gevoed wordt door eindeloze LinkedIn-propaganda en de fomo van investeerders. Begrijp me niet verkeerd: alles wat ze zeggen klopt, tot op zekere hoogte. Alleen de weg naar het waarmaken van die beloftes … daar hebben ze het liever niet over.

Bekijken we AI door de bril van procesoptimalisatie, en pakken we de theorie erbij, dan lijken we verkeerd om bezig. We spannen het paard voor een kapotte wagen. Als ik langskom vanuit mijn rol als automatiseerder, zie ik keer op keer dat er in de basis nog veel te winnen valt: drie spreadsheets per medewerker, informatie die foutgevoelig wordt overgetikt, processen met hoge foutmarges, en nergens overzicht. AI zal zeker winst opleveren. Maar met een simpele impact-versus-effort-blik kom je al snel tot de conclusie dat de echte pijnpunten in het dagelijks werk ergens anders zitten. Blijkt dat een oplossing een stukje AI nodig heeft? Ga ervoor. Maar blijf bij de les: werk efficiënter en fijner maken begint bij de hoofdpijn en de fouten, niet bij ander gereedschap.

Concreet: werk aan je proces, niet aan AI. Wil je adoptie echt op gang brengen, begin dan bij het stuk waar je hopelijk al mee bezig was: procesoptimalisatie. Er is ontzettend veel kennis in de markt hierover, van Lean-methodes tot specialisten die je kunt inhuren. Blijf de hoofdpijn wegwerken. Blijf nadenken over de moeite die het kost om een probleem op te lossen. En juist daar heeft AI de formule veranderd: wat vroeger een dure systeemoplossing vroeg, is soms niet meer dan een slimme prompt.

Zorg dat de cultuur in je bedrijf er een is van duurzame oplossingen bouwen. Dan durf ik te garanderen dat een junior vanzelf zijn hand opsteekt en zegt: “Dat kan AI toch ook?“